-----延長(zhǎng)殼牌2018年紅星爭(zhēng)霸賽
為提升職工綜合素質(zhì)，激發(fā)工作斗志，切實(shí)增強(qiáng)職工的責(zé)任感、歸屬感及成就感。自2018年3月起，延長(zhǎng)殼牌石油有限公司在陜西、山西、河南下屬加油站同步啟動(dòng)紅星爭(zhēng)霸賽“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)每客必爭(zhēng)”員工技能比武大賽。迄今為止，延長(zhǎng)殼牌石油有限公司下屬加油站已超過(guò)430座加油站，近5000名油站一線員工參加這場(chǎng)技能比武。延長(zhǎng)殼牌紅星爭(zhēng)霸賽旨在通過(guò)此活動(dòng)的持續(xù)舉辦，進(jìn)一步強(qiáng)化油站員工的隊(duì)伍建設(shè)，不斷為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
延長(zhǎng)殼牌紅星爭(zhēng)霸賽 “服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 每客必爭(zhēng)”共分5個(gè)賽段，分別通過(guò)油站每月“微笑之星”評(píng)比、區(qū)域經(jīng)理區(qū)域選拔賽、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理區(qū)域晉級(jí)賽，全網(wǎng)絡(luò)總決賽等選拔方式，最后晉級(jí)殼牌（中國(guó)）全國(guó)總決賽。此外，在終極決賽上的獲勝者將有幸參加2019年殼牌全球悉尼PMtDR（突破平凡，由我創(chuàng)造）盛典活動(dòng)。
8月28日，在西安明光路加油站決賽現(xiàn)場(chǎng),參賽員工以油站為場(chǎng)景，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售進(jìn)行比賽。對(duì)于油站一線員工來(lái)說(shuō)，顧客就是最好的裁判，拼的就是服務(wù)社會(huì)的“真”本領(lǐng)，因此參賽選手以顧客親身體驗(yàn)的方式來(lái)檢驗(yàn)自身技能，以全方位展示延長(zhǎng)殼牌員工“優(yōu)質(zhì)高效”的綜合服務(wù)能力。
延長(zhǎng)殼牌石油有限公司一直努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更全面的服務(wù)條件。五年來(lái)，我們一直堅(jiān)持以“賓至如歸”為目標(biāo)，通過(guò)為顧客提供“禮貌、友好、易于接近、反應(yīng)迅速、知識(shí)面廣、滿足顧客需求”六大服務(wù)特質(zhì)來(lái)體現(xiàn)延長(zhǎng)殼牌的顧客服務(wù)文化。得體的著裝、端莊的儀態(tài)、大方的談吐…延長(zhǎng)殼牌下屬油站的每位員工都將憑借過(guò)硬的綜合素質(zhì)以及良好的精神狀態(tài)來(lái)表現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。對(duì)待顧客像朋友一樣親近，主動(dòng)為顧客提供幫助。對(duì)于顧客提出的合理需求，所有員工應(yīng)當(dāng)快速響應(yīng)并積極提供解決方案。同時(shí)，員工還需要具備較強(qiáng)的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)能力，能夠及時(shí)解答顧客提出的疑問(wèn)。通過(guò)細(xì)致察言，了解顧客潛在需求，提供附加服務(wù)，提升為客戶精準(zhǔn)服務(wù)的水平。
延長(zhǎng)殼牌石油有限公司始終堅(jiān)持以顧客為準(zhǔn)則、以顧客利益為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，致力于打造顧客至上的服務(wù)文化，讓服務(wù)文化在一線踐行。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn) “微笑的顧客，每一個(gè)油站，每一次光臨！”
